Cómo dar de alta DEWA (agua y luz) en Dubai

DEWA, la Dubai Electricity and Water Authority, es la empresa pública que suministra electricidad y agua en todo Dubai. Casi todas las viviendas del emirato se conectan a través de DEWA, así que activar una cuenta es una de las primeras tareas tras firmar un contrato de alquiler o cerrar una compra.

Sin una cuenta DEWA activa, la vivienda no tiene luz ni agua corriente, y muchos administradores de edificios y promotoras de comunidades piden ver la conexión activa para autorizar la mudanza. En esa cuenta también se factura cada mes la tasa de vivienda de Dubai, tanto a propietarios como a residentes de larga estancia.

DEWA gestiona casi todo en línea. Rara vez tendrá que ir a una oficina. El alta, los pagos, las facturas y el cierre de la cuenta se hacen en la web o en la aplicación.

Dé de alta DEWA cuando su contrato de alquiler esté firmado y su Ejari registrado. Ejari es el sistema oficial de Dubai para registrar los contratos de alquiler, y la activación de DEWA para entrar a vivir se basa en él. Desde mediados de 2017, DEWA exige un Ejari registrado, y no un contrato de alquiler en papel, para el alta de entrada.

Si es inquilino, el orden es firmar el contrato de alquiler, registrar el Ejari (su agente o un centro de trámites puede hacerlo a cambio de una tarifa) y después activar DEWA. Si es propietario y va a vivir en la propiedad que compró, activa DEWA a su nombre con su título de propiedad y sus documentos de titularidad.

El orden importa porque el Ejari contiene el número de inmueble de DEWA (premise number) y el alquiler anual registrado, y ambos datos alimentan la activación y la tasa de vivienda mensual. Si intenta activar el servicio antes de registrar el Ejari, la solicitud no avanzará.

Téngalos listos en copia digital o en fotos nítidas para completar el formulario en línea de una sola vez:

Certificado de Ejari registrado, que también muestra su número de inmueble de DEWA.

Emirates ID vigente (anverso y reverso). Si su Emirates ID todavía está en trámite, algunas solicitudes pueden avanzar con su visa de residencia o su permiso de entrada. Los canales de DEWA indican el requisito vigente.

Contrato de alquiler o, si es el dueño, el título de propiedad.

Copia del pasaporte y, en el caso de los inquilinos, los datos del propietario tal como figuran en el Ejari.

Los propietarios que activan una vivienda nueva recibida de la promotora pueden necesitar también un documento de entrega de llaves o de finalización de obra. Si falta algo, DEWA o la administración de su edificio le dirán qué documento exige su comunidad.

Puede activar la conexión de entrada en dewa.gov.ae o en la aplicación DEWA para iOS y Android. Los pasos son los mismos en ambos.

Cree una cuenta DEWA o inicie sesión y elija el servicio de alta (move-in) o activación. Introduzca el número de inmueble de DEWA que figura en su Ejari y suba su Emirates ID, el contrato de alquiler o el título de propiedad y la copia del pasaporte.

Revise los cargos, que son el depósito de garantía reembolsable más unas pequeñas tasas únicas de activación y administración. Pague en línea con tarjeta y guarde el recibo y su nuevo número de cuenta DEWA.

Cuando se confirma el pago, DEWA activa el suministro. Si el contador ya existe y había estado conectado, suele ocurrir en pocas horas. Las propiedades nuevas tardan más, porque puede ser necesario verificar antes el contador y la conexión. Si el suministro sigue cortado pasado el plazo que le indica DEWA, llame a su servicio de atención al cliente. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla en su propia solicitud, porque los pasos pueden cambiar.

DEWA devuelve el depósito de garantía cuando usted cierra la cuenta y liquida la última factura. Las cifras que se citan habitualmente son unos AED 2.000 para un apartamento y unos AED 4.000 para una villa, porque una casa tiene un consumo previsto mayor. Compruebe el importe exacto que aparece para su propiedad al activar el servicio.

DEWA también cobra pequeñas tasas únicas: una tasa de conexión o activación y otras menores de conocimiento e innovación. En conjunto suman un importe moderado, y verá las cantidades exactas antes de pagar.

Después, su factura mensual incluye la tasa de vivienda de Dubai, en torno al 5 % del alquiler anual registrado en su Ejari. DEWA la recauda para el Ayuntamiento de Dubai, la reparte en doce cuotas mensuales y la muestra como cargo municipal o de vivienda. Los ciudadanos emiratíes están exentos en la mayoría de los casos. Como la tasa depende del alquiler registrado, varía de una vivienda a otra.

Cada factura mensual detalla por separado la electricidad, el agua, el alcantarillado y la tasa de vivienda, además de los cargos regulatorios que correspondan. En la web o en la aplicación puede ver y descargar facturas, seguir su consumo y pagar, y también configurar la domiciliación o el pago automático para que nada quede pendiente.

Cuando se mude, no se limite a dejar de pagar. Presente una solicitud de baja (move-out) o de cierre de cuenta, liquide la última factura e indique a DEWA la cuenta bancaria para el reembolso. Tras la lectura final y la liquidación, DEWA devuelve el depósito por transferencia bancaria dentro del plazo de tramitación que indica.

¿Se muda a otra propiedad en Dubai? A menudo puede transferir el servicio o abrir una nueva conexión en la nueva dirección en la misma gestión, conservando su ficha de cliente. Cerrar bien la cuenta anterior libera su depósito y evita que sigan corriendo cargos a su nombre.